QandA
よくある質問
️ご注文・変更・キャンセルに関して
Q
お電話での注文は可能でしょうか？
A.
お急ぎの場合やスケジュールの確認などお電話にてお問い合わせ可能ですが、ご注文の受け付けは出来ませんので、ご注文は弊社HPのオーダーフォームよりお願い致します。
Q
キャンセル料はかかりますか？
A.
【お弁当・パーティープレート】
ご利用自体のキャンセルは3日前の12時までにお願い致します。それ以降は3日前の12時以降は総額の30% / 2日前の12時以降は総額の50% / 前日の12時以降は総額の80% /当日は総額の100%のキャンセル料を申し受けます。
【ケータリング・ホットミール】
ご利用自体のキャンセルは7日前の12時までにお願い致します。それ以降は7日前の12時以降は総額の50% / 前日の12時以降は総額の80% / 当日は総額の100%のキャンセル料を申し受けます。
※台風や大雪などによる突発的なものによるキャンセルに関しては、原材料費や諸経費分など出させて頂きその分だけご請求させて頂きます
Q
人数や数量の変更は出来ますか？
A.
お弁当・パーティープレートの人数変更は２日前の12時までに、ケータリング・ホットミールの人数変更は3日前の12時までにご連絡お願い致します。10個以上の変更に関しては変更承れない場合もございますので、お早めにご連絡を頂きますようお願い致します。
Q
最低注文金額はありますか？
A.
【デリバリー】
ご注文金額¥1万円以上から（配送料を除く）
【ホットミール】
ご注文金額¥5万円以上から（諸経費を除く）
【ケータリング】
ご注文金額¥10万円以上から（諸経費を除く）
お弁当について
Q
店頭受け取りは可能でしょうか？
A.
牛込神楽坂店（11時以降）にて受け渡し可能です。その場合はもちろん配送料は頂きません。
Q
早朝と深夜のデリバリーは行っていますか？
A.
基本的には都内への配送は1番早くて9時以降、1番遅くて18時までのお届けになります。
Q
配達エリアはどこまででしょうか？
A.
基本的には東京都23区内になりますが、お日にちや予約状況によっては23区外も配達可能です。
その際は配達料金はお見積もりになりますので、事前にご相談下さい。
Q
お弁当容器のゴミ回収はしてもらえますか？
A.
大変申し訳ございませんが、ゴミの回収は承っておりません。
Q
配送料はいくらになりますか？
A.
お届け場所とご注文数により配送料は異なります。詳しい料金はこちらをご覧ください
【お弁当デリバリー】
ご注文数24個まではバイク便での配送
ご注文数25個以上はカーゴ便での配送
【パーティープレートデリバリー】
ご注文数7皿まではバイク便での配送
ご注文数8皿以上はカーゴ便での配送
お弁当・パーティープレートに関して
Q
毎日違う内容のお弁当は注文出来ますか？
A.
日替わりでお弁当をお作りする事も可能です。その場合メニュー考案料として、お一つ¥200（税別）プラスで頂戴しております。
Q
アレルギー対応は可能でしょうか？
A.
ご注文時に詳細をお伝えして頂ければ、可能な限り対応させて頂きます。（別途お見積もり） ※当セントラルキッチンでは「特定原材料27品目」の食材も使用しているキッチンになります。
アレルギー、NG食材などに対応したお食事をお作りする際は混入を防ぐ為に同時調理は行いませんが、対象となる食材は同一調理場での使用がある旨をご理解・ご了承下さいませ。
Q
賞味期限はいつまでしょうか？
A.
調理後、約8時間となっております。添加物や防腐剤などを一切使用しておりませんので、お手元に届きましたら、陽射しと高温の場所を避けた冷暗所に保管し、消費期限内にお召し上がりください。
Q
電子レンジは対応可能でしょうか？
A.
蓋をとって頂ければ、本体の容器は電子レンジ対応ですので温め可能です。
Q
付属品は何がつきますか？
A.
お弁当はメニュー表、お箸、紙おしぼりが人数分付きます。パーティープレートはメニュー表、お箸、紙おしぼり、紙の取り皿が人数分付きます。
Q
英語でメニュー表を作成してもらう事は可能でしょうか？
A.
ご注文時にお申し付け頂ければ簡単な英語表記のメニューは作成可能です。
Q
お弁当のボリュームはどのくらいですか？
A.
女性の方が食べて丁度良いくらいの量になります。ご飯大盛り（＋¥200）やお惣菜を増やす（＋¥200）事も出来ますので、ご注文時にお気軽にお申し付けください。
Q
お弁当を持ち帰る人用のビニール袋は貰えますか？
A.
有料（¥5）にはなりますが、ビニール袋をご用意いたします。必要な場合は、数などを注文時にお伝えください。お弁当とご一緒にお届けいたします。
コーディネートケータリングに関して
Q
セッティングはどのくらい時間かかりますか？
A.
人数や会場の規模にもよりますが、1時間から2時間ほど準備するお時間を設けさせて頂いております。
Q
こちらで準備しとく事はありますか？
A.
お食事をセッティングするテーブルだけご用意して頂ければ大丈夫です。他は全てこちらでご用意致します。
Q
陶器の取り皿やシルバーのカトラリーはご用意して頂けますか？
A.
大変申し訳ございませんが、ご用意出来るのは紙の取り皿や割り箸、紙おしぼりになります。
Q
装飾やゴミの回収はいつになりますか？
A.
お食事開始から２時間後に回収に伺わせて頂きます。イベント終了時間がもう少し長かったり、当日の回収ではなく後日回収希望の場合は事前にご相談くださいませ。
Q
お食事代の他にかかる費用はありますか？
A.
お食事代の他、弊社サービススタッフ人件費、配送料、テーブルコーディネート代、装花代などを頂戴しております
Q
フードメニューのカスタマイズは出来ますか？
A.
ご要望を詳しくヒアリングし、パーティー内容に合ったメニューのご提案をさせて頂きます。
Q
アルコールやドリンクのご用意は可能ですか？
A.
1度ご予算をお伺いして、ご予算内で出来るお料理内容やセッティング詳細をお知らせ致します。お気軽にお問い合わせ下さい。
Q
会社での予算が決まっているのですが、予算内で対応可能でしょうか？
A.
ご要望を詳しくヒアリングし、パーティー内容に合ったメニューのご提案をさせて頂きます。
HOTMEALケータリングに関して
Q
セッティングはどのくらい時間かかりますか？
A.
人数にもよりますが、1時間から2時間ほど準備するお時間を設けさせて頂いております。
Q
こちらで準備しとく事はありますか？
A.
お食事をセッティングするテーブルと電源（1500w出来れば二口）をご用意して頂ければ大丈夫です。
Q
陶器の取り皿やシルバーのカトラリーはご用意して頂けますか？
A.
大変申し訳ございませんが、ご用意出来るのは紙の取り皿や割り箸、紙おしぼりになります。
Q
スタッフによるサーブ時間は決まっていますか？
A.
基本はお食事開始時間から2時間までとなります。それ以降はスタッフ1名につき30分/¥2000の延長料金がかかります。
Q
残ったご飯はお弁当にして頂けますか？
A.
フードパックをお持ちしますので、残ったご飯は全てお弁当にさせて頂きます。
Q
お食事代の他にかかる費用はありますか？
A.
お食事代の他、弊社サービススタッフ人件費、配送料、テーブルセッティング代などのHOTMEAL諸経費が発生致します
お支払いに関して
Q
支払い方法は何がありますか？
A.
下記３つの方法がございます
・現金払い（商品受け渡し時に領収書と引き換え）
・請求書払い（月末締め翌月末までのお支払い）
・クレジットカード決済（1.8%の手数料を頂戴しております）
Q
インボイス対応の領収書は発行してもらえますか？
A.
はい！発行可能です。
Q
会社の支払いサイクルが月末締めの翌々月末払いなんですが、対応可能でしょうか？
A.
はい！対応可能です。必ずご注文時にその旨お知らせ下さいませ
Q
請求額は郵送して頂けますか？
A.
請求書はペーパーレス化を図る為、全てPDFデータをメールで送らせていただいております。
Q
請求書の再発行はして頂けますか？
A.
請求書の再発行は事務手数料として¥400を申し受けます。あらかじめご理解・ご了承下さいませ。
お電話でのお問い合わせ
03-6823-3645
